Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Обеспечение качества в службе поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по обеспечению качества в службе поддержки клиентов, который будет отвечать за мониторинг, анализ и улучшение качества обслуживания клиентов. В этой роли вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами поддержки, чтобы гарантировать, что клиенты получают высококачественное обслуживание, соответствующее стандартам компании.
Основные обязанности включают в себя проведение аудитов взаимодействий с клиентами, анализ обратной связи, разработку рекомендаций по улучшению процессов и обучение сотрудников. Вы будете использовать различные инструменты и методологии для оценки качества обслуживания, выявления проблемных областей и внедрения стратегий для их устранения.
Кандидат на эту должность должен обладать отличными аналитическими навыками, вниманием к деталям и способностью эффективно коммуницировать с различными уровнями организации. Опыт работы в сфере поддержки клиентов и знание методологий обеспечения качества будут значительным преимуществом.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и работу в динамичной среде, где ценится качество и клиентский сервис. Если вы стремитесь к совершенствованию процессов и хотите внести вклад в улучшение клиентского опыта, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Проведение аудита взаимодействий с клиентами для оценки качества обслуживания.
- Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов.
- Анализ обратной связи от клиентов и сотрудников для выявления проблемных областей.
- Обучение и наставничество сотрудников службы поддержки клиентов.
- Создание отчетов и рекомендаций по улучшению процессов обслуживания.
- Работа с различными отделами для внедрения улучшений в клиентский сервис.
- Использование инструментов мониторинга качества для анализа данных.
- Разработка стратегий по повышению удовлетворенности клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере поддержки клиентов или обеспечения качества от 2 лет.
- Отличные аналитические и коммуникативные навыки.
- Знание методологий обеспечения качества и инструментов мониторинга.
- Способность работать с большими объемами данных и делать выводы.
- Внимание к деталям и способность выявлять проблемные области.
- Опыт работы с CRM-системами и другими инструментами клиентского сервиса.
- Навыки обучения и наставничества сотрудников.
- Гибкость и способность адаптироваться к изменениям в процессах.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обеспечения качества клиентского сервиса?
- Какие инструменты и методологии вы использовали для оценки качества обслуживания?
- Как вы анализируете обратную связь от клиентов и сотрудников?
- Как вы обучаете и мотивируете сотрудников службы поддержки?
- Можете привести пример успешного внедрения улучшений в процесс обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с сопротивлением изменениям в команде?
- Какие метрики вы считаете наиболее важными для оценки качества обслуживания?
- Как вы работаете с данными и отчетностью в своей работе?
